Подключение и настройка

С какими устройствами работает услуга МультиФон?

Услуга МультиФон может работать как с приложением eMotion (iOS, Android), так и с любыми SIP устройствами и приложениями, включая IP АТС Asterisk, IP телефоны, IP шлюзы.

Рекомендуемое оборудование и инструкции по настройке вы можете найти в разделе "Конфигуратор онлайн".

Что необходимо, чтобы подключить услугу МультиФон?

Требования простые: вы должны быть абонентом МегаФон.

Как подключить услугу?

При использовании приложения eMotion подключение производится автоматически, дополнительных действий не требуется. Загрузить приложение вы можете в разделе "Для частных клиентов".

 

Если вы хотите использовать услугу с другими устройствами и приложениями, то вы можете подключить услугу одним из следующих способов:

1) Набрав USSD команду *137# на вашем телефоне

2) В личном кабинете: lk.megafon.ru

3) По ссылке: https://sm.megafon.ru/sm/

 

В результате всех действий описанных выше вы получите СМС с паролем для учетной записи МультиФон. Далее настройте услугу на вашем оборудовании воспользовавшись Конфигуратором онлайн или посмотрите раздел "Как настроить мое устройство, если его нет в Конфигуратор онлайн".

 

Корпоративные клиенты могут так же подключить услугу в офисах продаж. Адреса и контактные данные вы можете найти на сайте МегаФон: www.megafon.ru/corporate

Или просто нажмите кнопку "Подключить услугу" в разделе "Для бизнеса".

Как получить логин (SIP ID) и пароль учетной записи МультиФон?

Для получения пароля наберите USSD *137# и выберете пункт "Пароль". Для изменения или восстановления пароля смотрите соответствующие пункты в разделе "Проблемы при использовании".

Как настроить мое устройство, если его нет в Конфигуратор онлайн?

Услуга МультиФон использует протокол SIP, поэтому многие устройства и приложения, поддерживающие данный протокол могут работать с услугой. Но на рынке доступно множество устройств. Что делать если для вашего устройства или приложения нет инструкций? Вы можете настроить устройство самостоятельно, для этого необходимо ознакомиться с документацией, которая прилагается к вашему оборудованию или приложению и указать основные параметры, список которых приведен ниже:

 

Имя пользователя: <имя пользователя в МультиФон> (в формате 79xxxxxxxxx)

Пароль: <Пароль>

Домен: multifon.ru

Порт: 5060

SIP-Proxy (Outbound Proxy): sbc.megafon.ru

Порт proxy: 5060

Параметры авторизации на SIP-Proxy (если есть):

Имя пользователя: <имя пользователя в МультиФон>, на некоторых программных или аппаратных телефонах <имя пользователя в МультиФон@multifon.ru>

Пароль: <Пароль> 

Настройки STUN: не нужны

Транспорт: UDP или TCP

Таймаут регистрации: 60 сек.

К каким ip адресам интернет должен быть разрешен доступ из моей сети для работы с услугой?

Если вы используете фаервол или другие программные или аппаратные средства безопасности для ограничения исходящего и входящего трафика из Вашей сети в сеть интернет, то убедитесь, что доступ к следующим ip адресам и именам разрешен: sbc.megafon.ruи 193.201.229.19

Какие коммутационные протоколы используются в МультиФон?

sm.megafon.ru — 80,443 TCP — для регистрации в услуге, изменения настроек; 

sbc.megafon.ru — 5060, 8080 TCP+UDP (SIP) - для установки голосовых соединений, обмена статусами присутствия и текстовыми сообщениями; 

193.201.229.19 — >6000 UDP (RTP) – для передачи голоса; 

Сколько одновременно вызовов можно совершать с одного номера МультиФон?

Доступно 2 одновременных вызова. Вы можете расширить количество одновременных вызовов став корпоративным клиентом МегаФон и подключив опцию МультиФон Бизнес. Подробнее как стать корпоративным клиентом можно узнать на сайте МегаФон:  www.megafon.ru/corporate

Какие кодеки используются в приложении?

alaw, ulaw, g721, g722, g723, g726, g729, gsm

Как настроить режим приема входящих вызовов?

Зачем настраивать режим входящих вызовов? Услуга МультиФон использует ваш номер МегаФон для входящих вызовов, поэтому вы можете настроить три режима, в зависимости от которого вызов будет поступать на только ваш телефон через GSM, только в учетную запись МультиФон, или оба варианта одновременно.

Необходимо учитывать, что настройки сбрасываются в "только в GSM" при достижении около нулевого баланса. В этом случае мы отправляем СМС с уведомлением о том, что услуга переведена в режим "МультиФон Лайт".

 

Есть 5 способов как настроить режим приема входящих вызовов:

 

1) Непосредственно из Приложения, установленного на ПК или мобильное устройство. Для этого достаточно перейти в раздел настроек “Редирект” (маршрутизация входящих вызовов) и выбрать необходимую опцию.

 

2) С помощью виджета на Android (для мобильных устройств). Если у Вас не установлен виджет “Редирект МультиФон”, Вы можете скачать его бесплатно в магазине приложений Google Play. После установки необходимо ввести следующие настройки:

    * Номер телефона

   * Пароль в МультиФон (если Вы не помните свой пароль, то из настройки данного виджета можно восстановить пароль)

   * Интервал обновлений

После настройки и добавления виджета у Вас есть возможность управлять маршрутизацией звонков.

Возможные варианты:

   * Только GSM

   * Только SIP

   * SIP + GSM

 

3) С помощью Приложения “Редирект МультиФон” (для iPhone). Если у Вас не установлено Приложение “Редирект МультиФон”, Вы можете скачать его бесплатно в магазине приложений App Store. После установки необходимо ввести следующие настройки:

   * Логин (Абонентский номер)

   * Пароль в МультиФон 

После настройки Приложения у Вас есть возможность управлять маршрутизацией звонков с помощью Данного Приложения. Для этого необходимо зайти в Приложение и выбрать один из возможных вариантов:

    * Только на мобильный 

   * Только в МультиФон

   * На мобильный и в МультиФон

 

4) Настройка маршрутизации вызовов с помощью USSD сервиса. Наберите на своём мобильном телефоне *137# <Вызов>. На экране мобильного телефона появляется меню с возможными вариантами: 

    1 - Пароль 

   2 - На телефон 

   3 - В МультиФон 

   4 - Мультифон + Телефон 

   0 - Отключить 

 Для выбора варианта переадресации Вам необходимо выбрать один из вариантов 2-4: 

   Только на мобильный - 2

   Только в МультиФон - 3

   На мобильный и в МультиФон - 4

 

5) С помощью HTTPS-запроса. Маршрутизацию можно установить с помощью обычного запроса вида:

 https://sm.megafon.ru/sm/client/routing/set?login=79261234567@multifon.ru&password=aaaBBB&routing=X

 необходимо ввести значения логина и пароля для параметров login и password, вместо X — нужный режим маршрутизации.

    0 – только телефон,

   1 – только в МультиФон,

   2 – телефон и МультиФон.

Для проверки статуса маршрутизации вызовов можно использовать следующий HTTPS-запрос:

https://sm.megafon.ru/sm/client/routing?login=79261234567@multifon.ru&password=aaaBBB,

аналогично, login и password -  значения логина и пароля. 

Если запрос выполнен успешно, сервер возвращает XML документ, содержащий несколько полей: код ответа, описание кода ответа и код режима приёма входящих вызовов (в ответе на запрос получения кода текущего режима приёма входящих вызовов). Общий формат XML:

  <response> 

  <result> 

  <code>200</code> 

  <description>OK</description>

  </result> 

  <routing>1</routing> 

  </response> 

Где тэг <routing> может принимать три значения:

   0 – только телефон,

   1 – только в МультиФон,

   2 – телефон и МультиФон.

Наиболее часто используемые коды ответа с описаниями приведены в таблице:
Код ответаОписание кода ответаКомментарий
101 Password contains invalid symbols or too long Неправильный пароль
102 Parameters incorrect Этот пользователь не может использовать настройку входящих вызовов
150 Ok  
404 Subscription Not Found Пользователь не найден

Проблемы при использовании

Как получить логин (SIP ID) и пароль учетной записи МультиФон?

Для получения пароля наберите USSD *137# и выберете пункт "Пароль".
Для изменения или восстановления пароля смотрите соответствующие пункты в разделе "Проблемы при использовании".

Не удается совершить вызов.

Если все рекомендации в разделе "Подключение и настройка" выполнены, то в первую очередь следует проверить ваш баланс. Исходящие вызовы запрещены в случае, если ваш баланс недостаточен для совершения вызова длительностью 5 минут по тарифу на направление, которое вы звоните (см. раздел вверху "Тарифы"). Так же следует убедиться, что номер, на который вы звоните доступен для вызовов. Проверить это вы можете обычным вызовом с мобильного или другого телефона, на номер, который вы звоните через МультиФон.

Проверьте формат номера, в котором вы совершаете набор и убедитесь, что ваше оборудование не модифицирует набранный вами номер (по-умолчанию оборудование не модифицирует набираемый номер).

 

Несмотря на то, что услуга МультиФон работает по протоколу SIP, не во всех устройствах он реализован одинаково. Устройства, которые мы рекомендуем для работы с услугой МультиФон вы можете найти в разделе "Конфигуратор онлайн".

Нет входящих вызовов.

Ознакомтесь с разделом "Подключение и настройка" - как настроить режим приема входящих вызовов. Обратите внимание, что при достижении около нулевого баланса режим приема входящих вызовов сбрасывается на "только в GSM". После пополнения баланса следует заново настроить режим.

Отсутсвие входящих вызовов может быть так же связано с тем, что устройство не зарегистрировано на платформе МультиФон в момент поступления входящего вызова. Причина данной ситуации может быть связано с реализацией SIP в данном устройстве, а именно с тем, что запросы на регистрацию должны отправляться с определенным интервалом времени, которое задается платформой МультиФон. В случае, если устройство игнорирует данный интервал и не присылает повторную регистрацию в ожидаемый промежуток времени, то у данной учетной записи истекает срок действия и платформа МультиФон не может доставить вызов на ваше SIP устройство. Данный параметр, как правило можно изменить в настройках устройства: Expires, Registration expires, Expire timer и аналогичные названия могут указывать на данное значение в настройках вашего оборудования. Так же параметр можно найти в документации к оборудованию. Измените данный параметр со значения по-умолчанию на время 60 секунд или меньше.

Односторонняя слышимость.

Если данная проблема носит постоянный характер в конкретном месте вашей локации, например через интернет в офисе, то следует убедится, что средства защиты сети не блокируют голосовой трафик. Для этого внимательно ознакомьтесь в разделе "Подключение и настройка" с пунктами: "К каким ip адресам интернет должен быть разрешен доступ из моей сети для работы с услугой?" и "Какие коммутационные протоколы используются в МультиФон?".

Некоторые публичные сети Wi-Fi специально ограничивают голосовой трафик SIP, в связи с чем могут возникать подобные проблемы. В нашем приложении eMotion мы стремимся реализовать новые алгоритмы, чтобы обеспечить качественную и надежную связь. Следите за нашими обновлениями. 

Плохая слышимость, задержки и металлический голос.

Услуга МультиФон работает через интернет, поэтому качество соединения зависит от качества услуг оказываемых вашим интернет оператором, а так же от интенсивности потребления интернет трафика в вашей или публичной сети другими устройствами, пропускной способности вашего интернет канала, качества покрытия Wi-Fi или другой беспроводной сети, которая используется вашим оборудованием для работы с услугой МультиФон в месте вашей локации.

Следующие рекомендации могут помочь вам в решении проблемы:

если возможно, ограничите потребление интернет другими устройствами в вашей сети;

если вы используете сторонние приложения или SIP устройства, попробуйте изменить кодек на g.729 или другой в настройках вашего оборудования, поддерживаемый в услуге МультиФон, подробнее в разделе "Подключение и настройка" - "Какие кодеки используются в приложении?". Кодеки позволяют изменить потребляемый трафик интернет для голосового SIP соединения, подробнее с кодеками вы можете ознакомится в открытых источниках в Интернет. 

Не удается передать факс.

Для факсимильных сообщений используйте кодек g.711 и технологию clear channel в настройках вашего оборудования. Передача факса, так же зависит от качества интернет услуг, см. пункт "Плохая слышимость, задержки и металлический голос".

Не работает донабор в IVR системах.

Донабор или DTMF-тон в услуге МультиФон передается в голосовом трафике. Поэтому для поддержки DTMF используйте настройки in-band и кодек g.711. RFC 2833 и SIP INFO не поддерживаются в услуге МультиФон. 

Как восстановить пароль?

Для восстановления пароля достаточно перейти по ссылке "Восстановление пароля".

Как сменить пароль для учетной записи МультиФон?

Сменить пароль для услуги ?МультиФон? можно тремя способами:

1) Из приложения для персонального компьютера. Для этого в приложении необходимо перейти в раздел Меню и выбрать опцию Изменить пароль. Перед Вами появится стандартная форма смены пароля.

2) В интерфейсе веб-клиента. Для этого нужно перейти в раздел Настройки и выбрать опцию Изменить данные доступа. Перед Вами появится стандартная форма смены пароля.

3)Сменить пароль можно с помощью обычного запроса вида:

https://sm.megafon.ru/sm/client/password/change?login=7HHHXXXYYZZ@multifon.ru&password=<old_password>&new_password=<new_password>

необходимо ввести значения логина после login=, текущего пароля в поле old_password, новый пароль в поле new_password

Приложение eMotion

Android загружается старая версия МультиФон вместо eMotion

Приложение eMotion в данный момент находится в ограниченном доступе в рамках тестовой эксплуатации. В полном доступе приложение появится позднее. Следите за нашими обновлениями.

 

Мы работаем над исправлениями и, как только приложение будет готово, оно будет доступно для всех. Ждать осталось совсем недолго.

Что необходимо для работы приложения eMotion?

Приложение eMotion доступно только для абонентов МегаФон. Приложение поддерживается на устройствах с операционными системами iOS (iPhone) от 8-ой версии и Android  от 4.0.4.

Как установить приложение?

Установить приложение можно из магазинов приложений: для iOS - AppStore, для Android - Google Play. Просто наберите в вашем смартфоне в поиске вашего магазина приложений: eMotion или воспользуйтесь ссылками на магазины приложений в разделе "Для частных клиентов".

У меня нет номера МегаФон.

Обратитесь в ближайший офис продаж МегаФон, адреса которых вы можете найти в соответствующем разделе на сайте МегаФон:www.megafon.ru

При посещении офиса не забудьте ваш паспорт.

Мне не приходит СМС с кодом.

Если вы абонент корпоративного тарифа, убедитесь, что для вас доступно подключение/отключения услуг.

Убедитесь, что ваш смартфон подключен к сети интернет в момент процесса регистрации, воспользовавшись, например интернет браузером, перейдя на ваши любимые сайты.

Убедитесь, что у вас отключены услуги SMS+, SMS-фильтр (услуги несовместимы с работой приложения eMotion).

Возможны задержки в получении СМС, подождите немного.

Если СМС все равно не поступают свяжитесь с нами бесплатно (РФ) через контактный центр по телефону: 8-800-550-05-00  или через форму обратной связи в разделе "Поддержка". Не забудьте указать ваш номер МегаФон и время попыток.

Приложение не принимает код в СМС.

Повторив несколько раз процедуру получения кода в СМС приложение не принимает его? 

Если у вас подключена услуга UMS убедитесь, что опция SMS подтверждения отключена в настройках безопасности на портале услуги: https://messages.megafon.ru/ . Попробуйте повторить вход в eMotion.

Попробуйте зайти в Личный кабинет: lk.megafon.ru 

Зайдите в раздел с опциями и услугами, которые у вас подключены. Убедитесь, что у вас отключены услуги SMS+, SMS-фильтр (услуги несовместимы с работой приложения eMotion).

Отключите услугу UMS (если она у вас подключена). Подождите SMS с подтверждением об отлючении услуги. Затем снова подключите услугу UMS. Повторите попытку регистрации в приложении.

Если приложение повторно сообщает об ошибке возможно вы корпоративный клиент и ваш номер имеет ограничение на подключение услуг. Свяжитесь с вашим менеджером МегаФон или обратитесь в контактный центр по поддержке корпоративных клиентов.

Все равно не работает? Свяжитесь с нами бесплатно (РФ) через контактный центр по телефону: 8-800-550-05-00  или через форму обратной связи в разделе "Поддержка". 

По каким тарифам осуществляется списание средств?

Вызовы в приложении eMotion осуществляются по тарифам МультиФон, подробнее в разделе "Тарифы".

Списания за сообщения производятся по тарифам СМС согласно вашему тарифному плану в домашнем регионе, в случае пакетного тарифа, списание производится из СМС включенного в пакет.

Интернет трафик оплачивается согласно тарифам оператора, предоставляющего доступ в интернет. Используя интернет от мобильного оператора обратите внимание на тарификацию за трафик в роуминге.

Не удается совершить вызов.

Убедитесь, что ваш смартфон подключен к сети интернет, например перейдя в браузер на ваш любимый сайт. Так же убедитесь, что у вас достаточно средств для совершения вызова. Необходимо, чтобы на вашем счету было достаточно средств на 5 минут разговора по выбранному направлению (см. раздел "Тарифы").

Некоторые публичные сети Wi-Fi специально ограничивают голосовой трафик, в связи с чем могут возникать подобные проблемы. В нашем приложении eMotion мы стремимся реализовать новые алгоритмы, чтобы обеспечить качественную и надежную связь. Следите за нашими обновлениями. 

Как осуществляется синхронизация контактов?

При первом запуске приложение синхронизирует ваши контакты из книги контактов смартфона. Далее при работе с приложением на iPhone контакты синхронизируются автоматически между книгой контактов и приложением. Для Android редактирование контактов в приложении и в книге контактов смартфона не синхронизируются. В новых версиях приложения для Android синхронизация контактов будет выполняться автоматически.

У меня очень много сообщений в приложении отмеченных как непрочитанные. Откуда они?

Приложение eMotion синхронизирует сообщения с услугой UMS (www.messages.megafon.ru). Возможно вы уже были подключены к данной услуге ранее и ваши СМС сохранялись все это время.

iPad - как зарегестрироваться в приложении eMotion?

В iPad нет возможности принимать SMS с кодом авторизации, как тогда зарегестрироваться в приложении eMotion?

Регистрацию в приложении eMotion нужно пройти только один раз. Если на вашей сим-карте установленной в iPad есть возможность подключать услуги и получать SMS, временно установите ее в телефон. Одновременно с этим запустите приложение eMotion на iPad, укажите номер и ожидайте SMS на телефоне. Введите код из SMS на телефоне в приложении на iPad. После успешной регистрации можно вернуть сим-карту обратно в iPad. 

Настроить любое устройство просто!
Конфигуратор онлайн
Не нашли ответа на вопрос? Свяжитесь с нами!
Обратная связь